بسم الله الرحمن الرحیم
سند ارتقای تعهد حرفهای دانشگاه علوم پزشکی تهران
دانشگاه علوم پزشکی تهران به منظور تأمین مناسبترین خدمات سلامت برای آحاد جامعه و حفظ و ارتقای اعتماد جامعه به دانشگاه و حرف پزشکی، تقویت تعهد حرفهای در سطوح سازمانی و فردی _اعم از اعضای هیأت علمی، فراگیران، مدیران و کارکنان_ را از اصلی‌ترین خط مشیهای خود میداند. تعهد حرفهای، الزام سازمانی و فردی به ارزش‌ها و رسالتهای حرفهای و اولویت دادن به مصالح گیرندگانِ خدمت در تصمیمات حرفهای است.
رسالتهای دانشگاه
بر اساس نقشة علمی، دانشگاه رسالت خود را آموزش و تربیت فراگیران به منظور تامین نیروی انسانی مورد نیاز برای ارائه خدمات سلامت، پژوهش و تولید علم و فناوری لازم در بهبود مراقبتهای سلامت و کیفیت آن، و همینطور ارتقاء سلامت جامعه از طریق ارائه مطلوب و عادلانه خدمات سلامت میداند.
مبانی و ارزش‌ها
دانشگاه بر اساس مبانی و ارزش‌های انسانی ـ اسلامی در کلیة فعالیت‌هایی که در راستای تحقق رسالت خود انجام میدهد، پایبندی به ارزش‌های ذیل را ضروری میداند:
- احترام: رعایت ادب و نزاکت در رفتار و گفتار، رعایت کرامت و حقوق انسانی افراد (حفظ حریم خصوصی افراد، رعایت رازداری، استقلال فردی و توجه به ارزش‌ها و اعتقادات ایشان در شیوة ارائة خدمات)؛
- صداقت و درستکاری: امانت‌داری و درستکاری در تعامل با دیگران و اجتناب از دروغ، فریب و سوءاستفاده از اعتماد ایشان؛
- عدالت: رویکرد یکسان به افراد در شرایط برابر و اعطای حق به صاحب حق. عدالت در هر چهار حوزة توزیع منابع محدود[1]، فرآیندها[2]، اعادة حقوق مدنی[3] و مجازات[4] مورد نظر است.
- نوع‌دوستی: اولویت دادن مصالح خدمت گیرنده بر منافع شخصی در اتخاذ تصمیمات حرفهای و کمک به همکاران در چارچوب رسالتهای دانشگاه؛
- مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی: رعایت ضوابط و مقررات، انجام دقیق و به‌موقع وظایف و پذیرش مسئولیت عملکرد خود؛
- تعالی: اهتمام در ارتقای توانمندی‌های خود و همکاران؛ افزایش بهره‌وری، پیشگیری از هدر رفت منابع و بهبود کیفیت خدمات.
سیاست‌ها
دانشگاه برای ارتقای پایبندی به تعهدات حرفهای،منطبق با اسناد بالادستی[5] سیاستهای ذیل را دنبال میکند:
الف) شفاف‌سازی:
ضروری است تمام فرآیندها، ضوابط و سیاستهای دانشگاه و مجموعه‌های وابسته به صورت مدوّن و شفاف در دسترس ذینفعان قرار داشته باشد و اصول تصمیم‌گیری منصفانه، در تدوین سیاست‌ها و فرآیندها رعایت شود؛ بدین منظور:
- دانشگاه به تمام مخاطبان و ذینفعان، حق شنیده شدن و اظهار نظر را به شیوهای مناسب می دهد.
- رعایت انصاف و اجتناب از تعارض منافع در سیاست‌گذاری مورد توجه دانشگاه است.
- در تدوین تمامی برنامه‌ها، سیاست‌ها و فرآیندها، احترام به حقوق فردی و کرامت انسانی ذینفعان مورد توجه قرار میگیرد.
- حقوق و وظایف گیرندگان خدمت و فرآیند دریافت خدمات به ایشان به صورت مدون اطلاعرسانی میشود.
رفتار حرفهای مورد انتظار، میبایست شفاف باشد و به اطلاع مخاطبان رسانده شود. به این منظور، راهنماهای رفتار حرفهای شاغلان و فراگیران حرف مختلف پزشکی، کارکنان و مدیران دانشگاه تدوین و اطلاعرسانی خواهد شد و مبنای رسیدگی به رفتارها قرار خواهد گرفت.
ب) توانمندسازی
ضروری است کلیة مدیران، کارکنان، فراگیران و اعضای هیأت علمی برای عمل و ارتقای پایبندی به تعهدات حرفهای با استفاده از روش‌های مؤثر آموزشی، توانمند شوند. دانشگاه به منظور تقویت الگوهای رفتاری و بهبود آموزش رفتار حرفهای به فراگیران، بر اجرای برنامه‌های توانمندسازی اعضای هیأت علمی اهتمام دارد. همچنین لازم است محتوای آموزشی متناسب در برنامة آموزشی فراگیران گنجانده شود. آموزش کارکنان و مدیران درخصوص ارتقای اخلاق حرفهای نیز از طریق برنامه‌های آموزش ضمن خدمت دنبال میشود.
ج) پاسخگویی
اعضای هیأت علمی، فراگیران، مدیران و کارکنان دانشگاه باید در مقابل عملکرد خود به صورت فردی و تیمی مسئولیت‌پذیر و پاسخگو باشند. بدنة اجرایی دانشگاه نیز در قبال سیاستهای اتخاذ شده خود را پاسخگو میداند و سازوکار مناسب رسیدگی به شکایات، پیشنهادات و انتقادات را فراهم میآورد.
د) پایش و ارزیابی
دانشگاه، عملکرد اعضای هیأت علمی، فراگیران، مدیران و کارکنان خود را به‌شکل دورهای مورد پایش قرار داده و با ارائة بازخورد مناسب بر رفتارهای غیرحرفه‌ای، به اصلاح عملکرد آنها کمک میکند. همچنین در جهت تشویق عملکرد حرفهای، از عملکرد شایسته تقدیر به عمل خواهد آورد.
دانشگاه فرصت و برنامة لازم برای بهبود عملکرد افرادی که علی‌رغم بازخورد، عملکرد حرفهای مناسبی از خود نشان نمیدهند را تمهید مینماید و به سوء رفتارهای تکرار شونده یا جدی به شکل منصفانه رسیدگی میکند. سوءرفتار از سوی هیچ‌یک از اعضای هیأت علمی، فراگیران، مدیران و کارکنان دانشگاه پذیرفته نیست و همه در برابر ضوابط و فرآیندهای رسیدگی به سوء رفتار برابرند.
ه) اقدامات ترویجی
دانشگاه به فراخور موقعیت، اقدامات مناسبی را به منظور ترویج پایبندی به تعهد حرفهای به عمل خواهد آورد. این برنامه‌ها در راستای تقدیر از رفتارهای شایسته، معرفی الگوهای رفتاری، ارتقای احساس تعلق به حرفه و دانشگاه، ارتقای حس نوع‌دوستی و تقویت ارزش‌های حرفهای در کارکنان و فراگیران تدوین و اجرا خواهد شد.
و) اصلاح زیرساخت‌ها
تمام مدیران و افراد مسئول موظف هستند حداکثر تلاش خود را نسبت به اصلاح ضوابط، فرآیندها و زیرساخت‌های فیزیکی مغایر با تعهدات حرفهای یا بازدارنده از عمل به رفتار حرفهای انجام دهند. دانشگاه به منظور اصلاح ضوابط و فرآیندهای فراسازمانی که مخدوش‌کنندة تعهدات حرفهای پزشکی است، از طرق قانونی اقدام خواهد کرد.
[1]. Distributive justice
[2]. Procedural justice
[3]. Restorative justice
[4]. Retributive justice
[5] سند اسلامی شدن دانشگاهها و سیاستهای کلی نظام سلامت
سند تعهد حرفه ای دانشگاه